PELATIHAN ONLINE PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE)

Salah satu kesuksesan perusahaan terletak pada loyalitas pelanggan perusahaan tersebut. Salah satu kunci kesuksesan dalam mendapatkan loyalitas pelanggan adalah ketika pelanggan merasakan hubungan emosional terhadap produk/jasa tersebut. Hal ini dapat terjadi berkat individu atau pelaku yang terlibat di dalamnya.

KLIK DISINI: ONLINE ZOOM CLASS MASTERING SERVICE EXCELLENCE 

Pelayanan yang baik dapat memberikan nilai kompetitif terhadap barang/jasa perusahaan ketika diberikan kepada pelanggan. Untuk itulah pelayanan yang Excellence berdampak terhadap nilai kompetitif yang juga Excellence.

Melalui Program “Service Excellence Training”, kami membantu Anda/karyawan Anda untuk meningkatkan perilaku Pelayanan Prima (Service Excellence) dan meningkatkan budaya pelayanan di perusahaan/organisasi di mana Anda berada.

DAFTAR MASTERING SERVICE EXCELLENCE ONLINE ZOOM CLASS

 TUJUAN

Secara khusus program ini bertujuan sebagai berikut :

1. Memiliki pola pikir dan sikap mental positif guna menghilangkan personal block maupun interpersonal block dalam berhubungan dengan pihak lain.
2. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan tentang pentingnya memberikan layanan yang sangat memuaskan bagi masyarakat dan hubungannya dengan keberlangsungan layanan prima dalam organisasi.
3. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan tentang konsep kepuasan dan loyalitas konsumen, sehingga mampu membangun suatu sistem kerja yang akan mengarah pada layanan yang eksklusif bagi konsumen.
4. Meningkatkan pemahaman dan perilaku peserta pelatihan tentang bagaimana melakukan “komunikasi” verbal dan nonverbal dengan konsumen sehingga akan memberikan “rasa” yang sangat memuaskan terhadap layanan perusahaan.
5. Memberikan pemahaman tentang hubungan antara konsep kepuasan dengan segemntasi konsumen, sehingga mampu merancang segmentasi pasar dengan baik, dan mampu merancang strategi layanan yang tepat berdasarkan segmen pasar yang tepat.
6. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan dalam membedah strategi “ Customer Relationship Management” sebagai salah satu strategi untuk meningkatkan layanan konsumen.
7. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan tentang bagaimana melakukan penanganan yang prima dalam melayani komplain yang dilakukan oleh konsumen.
8. Membangun hubungan antarmanusia (human relationship) serta kepribadian yang menarik dan menyenangkan.

DAFTAR MASTERING SERVICE EXCELLENCE ONLINE ZOOM CLASS

MATERI

Materi disampaikan melalui metode Experiential Learning (40 % TEORI dan 60% PRAKTEK) yang meliputi berbagai subjek

Concept Professional Customer Service: Attitude, Appearance, and Ethics in the Work

1. Why Service :

• Why is service important?
• Why do customers leave?
• What is Customer Service?

2. Salesmanship Spirit 

• Skills
• Precision
• Accuracy
• Neatness Of Work
• And Product Knowledge

3. Customer & Moment Of Truth:

• Type of Customer
• Service Chain
• Cycle of Service
• Moment of Truth

4. Customer Satisfaction

• Why Customer Satisfaction?
• Customer Satisfaction Management
• Basic Human Requirement
• Customer Satisfaction behavior
• Customer Satisfaction Research

5. Interpersonal Communication Skill in Service

• Communication process
• Verbal communication
• Nonverbal Communication
• Listening Effectively

6. Developing Service Value ( Service Excellence and Service Attitude )

• Why Standard Service Excellence and Service Attitude?
• How to Measure Standard Service
• Service standard implementation
• Case Study

7. SMART Handling Complaint & Service Recovery

• Why Customer Complaint?
• What defines something as a complaint
• Customer Complaint Resolution Process
• Service Recovery Techniques

Peserta: Setiap personel yang terlibat dalam Service, baik frontliner, back office, hingga jajaran leader dan pimpinan pengambil kebijakan.

DAFTAR MASTERING SERVICE EXCELLENCE ONLINE ZOOM CLASS

Fasilitas:

• Digital content material: Peserta bisa mengakses material belajar digital
• Sertifikat penyelesaian: Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran yang dipersyaratkan dalam kursus online akan menerima Sertifikat Penyelesaian (Certificate of Completion).

Siapa Fasilitator Kami?
Para konsultan, pembicara tamu dan praktisi dengan pengalaman bertahun-tahun di bidangnya masing-masing. Fasilitator utama kami sebagian besar memiliki pendidikan pascasarjana dan berpengalaman sebagai praktisi di perusahaan multinasional, nasional, dan bisnis sendiri (sebagai owner).

Hubungi Team Excellence Indonesia (ExcellencIA) Lembaga Training, Sertifikasi, Konsultan Manajemen SDM & LPK Terakreditasi nasional sekarang juga :

WA/Telp : 0882 100 85088

WA/Telp : 0817 6747 026