PELATIHAN ONLINE PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE)

Salah satu kesuksesan perusahaan terletak pada loyalitas Pelanggan dari perusahaan tersebut. Salah satu kunci kesuksesan mendapatkan loyalitas pelanggan adalah ketika pelanggan merasakan hubungan emosional terhadap produk/jasa tersebut. Hal ini dapat terjadi berkat individu atau pelaku yang terlibat didalamnya.

Pelayanan yang baik dapat memberikan nilai kompetitif terhadap barang/jasa perusahaan ketika diberikan kepada pelanggan. Untuk itulah pelayanan yang Excellence berdampak terhadap nilai kompetitif yang juga Excellence.

Melalui Program “Service Excellence Training” kami membantu Anda/karyawan Anda untuk meningkatkan perilaku Pelayanan Prima (Service Excellence) dan meningkatkan budaya pelayanan di Perusahaan/organisasi dimana Anda berada.

 

 TUJUAN

Secara khusus program ini bertujuan sebagai berikut :

1. Memiliki pola pikir sikap mental positif guna menghilangkan personal block maupun Interpersonal block dalam berhubungan dengan pihak lain.
2. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan tentang pentingnya memberikan layanan yang sangat memuaskan bagi masyarakat, dan hubungannya dengan keberlangsungan layanan prima dalam organisasi.
3. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan tentang konsep kepuasan dan loyalitas konsumen, sehingga mampu membangun suatu system kerja yang akan mengarah kepada layanan yang excellence bagi konsumen.
4. Meingkatkan pemahaman dan perilaku peserta pelatihan terhadap bagaimana melakukan “komunikasi” verbal dan non verbal dengan konsumen sehingga akan memberikan “rasa” yang sangat memuaskan terhadap layanan perusahaan.
5. Memberikan pemahaman tentang hubungan antara konsep kepuasan dengan segemntasi konsumen, sehingga mampu merancang segmentasi pasar dengan baik, dan mampu merancang strategi layanan yang tepat berdasarkan segmen pasar yang tepat.
6. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan dalam membedah strategi “ Customer Relation Management” sebagai salah satu strategi meningkatkan layanan konsumen.
7. Meningkatkan pemahaman peserta pelatihan terhadap bagaimana melakukan penanganan yang prima dalam melayani komplain yang dilakukan oleh konsumen.
8. Membangun hubungan antar manusia (human relationship) serta kepribadian yang menarik dan menyenangkan.

MATERI

Materi disampaikan melalui metode Experiential Learning (40 % TEORI dan 60% PRAKTEK) yang meliputi berbagai subjek

Concept Professional Customer Service : Attitude, Appearance, and Ethic in the work

1. Why Service :

• Why service is important?
• Why Customer leave?
• What is Customer Service?

2. Salesmanship Spirit 

• Skills
• Precision
• Accuracy
• Neatness Of Work
• And Product Knowledge

3. Customer & Moment Of Truth:

• Type of Customer
• Service Chain
• Cycle of Service
• Moment of Truth

4. Customer Satisfaction

• Why Customer Satisfaction?
• Customer Satisfaction management
• Basic Human Requirement
• Customer Satisfaction behavior
• Customer Satisfaction Research

5. Interpersonal Communication Skill in Service

• Communication process
• Verbal communication
• Non Verbal Communication
• Listening Effectively

6. Developing Service Value ( Service Excellence and Service Attitude )

• Why Standard Service Excellence and Service Attitude?
• How to Measure Standard Service
• Service standard implementation
• Case Study

7. SMART Handling Complaint & Service Recovery

• Why Customer Complaint?
• What defines something as a complaint
• Customer Complaint Resolution Process
• Service Recovery Techniques

Peserta: Setiap personil yang terlibat dalam Service, baik frontliner, back office hingga jajaran Leader dan Pimpinan pengambil kebijakan.

 

Fasilitas:

• Digital content material: Peserta bisa mengakses material belajar digital
• Sertifikat penyelesaian: Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran yang dipersyaratkan dalam kursus online akan menerima Sertifikat Penyelesaian (Certificate of Completion).

 

DURASI : 2 JP

Siapa Fasilitator Kami?
Para Konsultan, pembicara tamu dan praktisi dengan pengalaman bertahun-tahun di bidangnya masing-masing. Fasilitator utama kami sebagian besar memiliki pendidikan pasca sarjana dan berpengalaman sebagai praktisi di perusahaan multinasional, nasional dan bisnis sendiri (sebagai owner).

Hubungi Team Excellence Indonesia (ExcellencIA) Lembaga Training, Sertifikasi, Konsultan Manajemen SDM & LPK Terakreditasi KEMNAKER RI sekarang juga :

WA/Telp : 0882 100 85088

WA/Telp : 0817 6747 026